Política de Troca e Devolução

Na Nichelle Imports, prezamos pela satisfação dos nossos clientes, pela transparência e pela segurança em todas as compras.

Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a legislação brasileira aplicável ao comércio eletrônico.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Para compras realizadas em nosso site, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.

O cliente receberá orientações para realizar a devolução.

Os custos de transporte da devolução por arrependimento serão de responsabilidade da Nichelle Imports.

O valor pago pelos produtos devolvidos, incluindo o frete original correspondente, será reembolsado integralmente.

Não será cobrada taxa de devolução ou reposição de estoque.

Cosméticos e produtos de higiene pessoal: recomendamos que os produtos sejam devolvidos, sempre que possível, com suas embalagens e acessórios originais. Eventuais situações envolvendo produtos abertos ou utilizados serão analisadas individualmente, considerando a legislação de defesa do consumidor e as condições sanitárias aplicáveis, sem restrição automática ao direito legal de arrependimento.

2. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito, vazamento, embalagem danificada ou qualquer problema de qualidade, entre em contato com nosso atendimento.

Para produtos cosméticos classificados como não duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

A Nichelle Imports analisará a solicitação e adotará as providências cabíveis, respeitando os prazos e as alternativas previstas na legislação, incluindo substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme o caso.

Os custos necessários à devolução de produtos com defeito coberto pela garantia legal serão de responsabilidade da Nichelle Imports.

3. Produto incorreto ou diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.

Nossa equipe verificará a ocorrência e providenciará, conforme a situação e a legislação aplicável:

• O envio do produto correto, sem custos adicionais; ou

• O cancelamento da compra e o reembolso dos valores correspondentes.

Recomendamos não utilizar o produto recebido incorretamente antes das orientações da nossa equipe.

4. Trocas por preferência pessoal

Para solicitações de troca por preferência de fragrância, tonalidade, versão ou outro atributo, sem defeito ou erro no envio, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento.

Após esse período, trocas por preferência pessoal poderão ser avaliadas conforme a disponibilidade dos produtos e as condições comerciais informadas pela Nichelle Imports, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar sua solicitação:

1. Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

2. Informe o número do pedido, o nome do comprador e o motivo da solicitação.

3. Quando necessário, encaminhe fotografias para facilitar a identificação do problema.

4. Aguarde as orientações de nossa equipe para postagem ou coleta do produto.

O recebimento da solicitação será confirmado imediatamente pelo canal utilizado, e nossa equipe apresentará uma resposta em até 5 dias, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.

Não envie produtos por conta própria sem antes solicitar as orientações de devolução.

6. Custos de envio e devolução

Devolução por arrependimento dentro de 7 dias: frete de devolução gratuito para o consumidor.

Produto com defeito, avaria ou envio incorreto: os custos necessários à solução do problema serão assumidos pela Nichelle Imports, quando confirmada a responsabilidade da loja.

Trocas voluntárias após o prazo de arrependimento: eventuais custos de transporte serão informados previamente e dependerão da concordância do consumidor.

7. Reembolsos e restituição dos valores

Após o exercício válido do direito de arrependimento, a Nichelle Imports providenciará a restituição integral dos valores pagos, sem custos ao consumidor, observando a legislação aplicável.

O reembolso será processado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: será solicitado o estorno à administradora ou intermediadora de pagamento. A visualização do crédito dependerá dos procedimentos da instituição financeira.

PIX: a restituição será realizada por transferência para conta de titularidade do comprador, após as verificações necessárias.

O consumidor receberá informações sobre o andamento do reembolso. Eventuais verificações do produto devolvido não afastam os direitos e prazos estabelecidos pela legislação.

8. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoções, ofertas ou campanhas especiais possuem os mesmos direitos legais de arrependimento e garantia aplicáveis aos demais produtos.

A participação em uma promoção não elimina os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

9. Compras realizadas em marketplaces

Para compras realizadas por meio de marketplaces, como Shopee e TikTok Shop, o cliente poderá iniciar a solicitação pelos canais de atendimento da respectiva plataforma.

Serão observados os procedimentos operacionais do marketplace, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.

10. Atendimento ao consumidor

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a Nichelle Imports pelos canais oficiais disponibilizados em nosso site.

Nichelle Imports

Site: https://www.nichelleimports.com.br

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e eficiente, buscando a melhor solução para cada situação.

Esta política poderá ser atualizada para acompanhar alterações legais e melhorias em nossos procedimentos, preservando os direitos dos consumidores relativos às compras já realizadas.