Política de Troca e Devolução

Cosméticos e Perfumaria

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e segurança ao adquirir nossos produtos. Por isso, criamos uma política de troca e devolução específica para cosméticos, perfumes e itens de cuidados pessoais.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, redes sociais, telefone), o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original, incluindo plástico protetor, selo de segurança ou lacre inviolável.

• Deve estar acompanhado de nota fiscal.

• Não pode apresentar indícios de uso ou violação.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O defeito será analisado pela equipe responsável.

• Produtos com indícios de mau uso não serão trocados.

• Em caso de confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade em estoque);

  • Crédito na loja;

  • Reembolso do valor pago.

3. Produtos que NÃO podem ser trocados ou devolvidos

Por questões de higiene, segurança sanitária e proteção à saúde, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos com lacre rompido ou embalagem aberta;

• Perfumes e cosméticos usados, mesmo que minimamente;

• Produtos manipulados ou personalizados;

• Kits com itens faltantes;

• Produtos adquiridos em promoções específicas que informem restrição de troca.

Essa regra segue normas da vigilância sanitária e visa garantir a segurança de todos os clientes.

4. Troca em Loja Física

Para compras realizadas em loja física:

• O prazo para troca é de até 7 dias corridos, mediante apresentação da nota fiscal.

• O produto deve estar lacrado, sem uso e em perfeitas condições.

• A troca será realizada por outro produto de igual valor ou mediante complementação de valor.

Não realizamos devolução de valores para compras feitas presencialmente, exceto em caso de defeito comprovado.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato por:

• 📧 E-mail: contato@nichelleimports.com.br

• 📱 WhatsApp: (51) 99464-1695

• 🕒 Atendimento: Segunda à Sexta-feira das 09 às 17 horas.

Informe:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe retornará com as orientações para envio ou comparecimento à loja.

6. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima descritas.

Esta política pode ser alterada sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.